El año que viene: cómo se ve una empresa de moda en 2023

En 2023, los líderes de la moda tienen la oportunidad de revisar sus listas de talentos y estructuras de equipo. A pesar de los muchos desafíos en el horizonte, ya que la inflación desalienta la confianza de los consumidores y los costos aumentan para muchas empresas, los líderes de la moda no pueden postergar el difícil trabajo de reinventar sus organizaciones.

A medida que las empresas de moda persiguen el crecimiento en el año impredecible que se avecina, el talento y las estructuras organizacionales se convertirán en un diferenciador clave en el desempeño. Esto sigue los pasos de la industria que enfrenta desafíos sin precedentes, que van desde patrones de trabajo remoto impuestos por una pandemia hasta turbulencias en la cadena de suministro, y obliga a que los procesos arraigados evolucionen. Es probable que los desafíos persistan en 2023: el 84 por ciento de los ejecutivos de la moda en la encuesta BoF-McKinsey State of Fashion 2023 esperan que la industria empeore el próximo año. Esto tendrá repercusiones para sus negocios; El 97 por ciento espera que aumenten los costos de los bienes vendidos, así como los gastos de venta, generales y administrativos.

Será tentador suspender las inversiones en talento y mejoras operativas para centrarse en navegar una desaceleración económica. Pero los líderes más exitosos equilibrarán las crisis a corto plazo con las necesidades a largo plazo al priorizar las nuevas contrataciones y elevar los roles existentes para posicionar a sus empresas para el crecimiento. En nuestra encuesta, el 55 por ciento de los ejecutivos mencionaron la escasez de talento como una de las tres áreas principales que tendrán el mayor impacto en sus negocios en el próximo año. Los ejecutivos deben trabajar para alinear sus organizaciones, desde la alta dirección hasta el personal de primera línea, en torno a los temas estratégicos clave que impulsarán el crecimiento.

Para algunas empresas, el momento puede requerir elevar los roles existentes en áreas críticas como la sostenibilidad, incluso creando nuevos puestos de C-suite que llenen los vacíos de experiencia dentro del liderazgo senior.

Para otras marcas, la mayor necesidad será desarrollar las funciones existentes, como las que respaldan las estrategias omnicanal, y empoderarlas con roles de liderazgo ampliados que tengan mayor responsabilidad en la toma de decisiones y rendición de cuentas. Los equipos de recursos humanos a cargo del talento de una empresa pueden incluirse en expansiones y ascensos de funciones. Cuando Chanel nombró a la directora de recursos humanos de Unilever, Leena Nair, como su nueva directora ejecutiva en 2021, la marca de moda señaló a los equipos de personas de toda la industria que son operadores estratégicos. “RRHH ya no es un departamento de trastienda”, dijo Nair en una entrevista antes de su nombramiento. “Es una parte vital de la gestión de cualquier negocio exitoso”.

Un efecto ondulante

El mercado del talento está maduro para un reinicio. El fuerte aumento en el abandono voluntario desde el comienzo de la Gran Renuncia de 2021 sacó a la superficie una profunda fisura entre las empresas y sus empleados; en los EE. UU., por ejemplo, ha llevado a tasas de renuncia voluntaria un 25 % más altas que los niveles previos a la pandemia. Según una encuesta reciente de McKinsey, el 76 % de las personas que abandonaron sus trabajos en el comercio minorista desde el comienzo de la pandemia ingresaron a otro sector, la tasa de salida más alta de cualquier industria.

La mitad de los profesionales de la moda cree que la industria ha perdido el atractivo que alguna vez tuvo, ya que otros sectores, como la tecnología, la eclipsan, en términos de oportunidades de crecimiento profesional y salarios. El éxodo también se puede observar en los C-suites a medida que los altos ejecutivos parten para ocupar puestos fuera de la industria de la moda.

Es poco probable que el éxodo de empleados se revierta por completo a medida que las condiciones económicas empeoren en el próximo año. Los trabajadores minoristas siguen siendo difíciles de retener, ya que el 50 por ciento de los trabajadores de primera línea de EE. UU. y el 63 por ciento de los gerentes minoristas informan que están considerando dejar sus trabajos. Muchas personas renuncian porque buscan mejores oportunidades para avanzar en su carrera, una mayor flexibilidad en la vida laboral o una mejor paga. Las empresas sentirán más presión para ofrecer caminos claros de avance junto con la priorización de la cultura, el bienestar de los empleados y la flexibilidad para atraer a los mejores talentos, independientemente del rol o la antigüedad.

Mientras tanto, la industria aún necesita abordar la diversidad, la equidad y la inclusión, incluso en los puestos de alta dirección. Los expertos de DE&I sugieren que el trabajo de la industria apenas ha comenzado en lo que respecta a la diversidad racial y étnica. Los candidatos masculinos representaron el 76,9 por ciento de todos los nombramientos de directores ejecutivos en la industria de la moda en 2021, según la empresa de comercialización minorista Nextail. Menos de un tercio de los puestos de directorio están ocupados por mujeres en los minoristas de moda que cotizan en el Reino Unido, según una encuesta anual de Drapers.

La nueva suite C

A medida que las empresas de moda se preparan para los desafíos que se avecinan, algunas están repensando las estructuras de sus equipos senior, aprovechando la oportunidad para introducir roles de C-suite nuevos o adaptados que se enfocan en áreas cada vez más críticas como la diversidad, la sustentabilidad o la logística. Entre otros beneficios, estos nombramientos envían una señal al resto de la empresa, accionistas y clientes sobre dónde está enfocado el liderazgo tanto a corto como a largo plazo.

Un rol de C-suite que gana terreno en la industria tiene como objetivo ayudar a abordar las prácticas de sostenibilidad de las empresas. Los equipos de C-suite en casi todas las 25 empresas de moda más grandes de Europa pueden contar con al menos un ejecutivo con experiencia ambiental, social y de gobierno. Estos líderes diseñan y ejecutan una variedad de estrategias de sostenibilidad, desde reducir las huellas de carbono hasta reducir los desechos y mejorar las relaciones laborales. Los directores de sostenibilidad tienen más éxito cuando están integrados en el resto del negocio. En lugar de crear un rol completamente nuevo, algunas empresas están introduciendo un componente de sostenibilidad en uno existente.

El minorista de moda rápida Primark, con sede en el Reino Unido, por ejemplo, puso a Michelle McEttrick, quien es la primera directora de atención al cliente de la empresa, a cargo de liderar su estrategia de sostenibilidad. Estos roles también pueden abrir la puerta al trabajo superior de C-suite. En la empresa sueca de moda rápida H&M, por ejemplo, Helena Helmersson fue nombrada directora ejecutiva en 2020 después de ocupar el cargo de directora de sostenibilidad de la empresa.

Los roles de la cadena de suministro también están ganando más prominencia en el C-suite, en gran parte debido a la naturaleza cada vez más compleja de la fabricación actual. Los directores de la cadena de suministro son el puente estratégico que conecta la fabricación, las adquisiciones y las ventas, y las operaciones y la planificación, al mismo tiempo que sirven como conducto para una sólida gestión y mitigación de riesgos. Su trabajo requiere una visión amplia de todos los departamentos para responder a las crisis, permitir que sus empresas innoven las estrategias de producción y reclutar talentos logísticos especializados.

Otro puesto de construcción de puentes de nivel C es el de director omnicanal, una función que consolida los canales fuera de línea y en línea bajo un mismo paraguas operativo a medida que las marcas reevalúan las estrategias físicas junto con el comercio electrónico y otros canales. Por ejemplo, la etiqueta parisina Isabel Marant nombró a un nuevo director omnicanal en septiembre. Mientras tanto, los nuevos directores de experiencia, directores de marca y directores de tecnología están encargados de supervisar y unificar las experiencias de los clientes en todos los canales de distribución en empresas como Under Armour, Moncler y New Look.

Incluso fuera del C-suite, muchas empresas de moda están invirtiendo en experiencia digital y de datos con miras a convertirse en organizaciones omnicanal y lograr la digitalización en toda la empresa. En las empresas de consumo que aparecen en una clasificación de los mejores lugares para trabajar, la mitad de los ejecutivos en una encuesta dijeron que sus negocios integran equipos digitales en todas las funciones y geografías. Por el contrario, solo el 26 por ciento de los encuestados en empresas que se encuentran más abajo en el ranking podría decir lo mismo. Las empresas que obtuvieron una clasificación alta también tenían 1,4 veces más probabilidades que sus contrapartes de clasificación baja de mantener equipos digitales internos en lugar de subcontratarlos.

Mientras tanto, los ejecutivos de la moda tienen la oportunidad de reforzar los equipos responsables de las estrategias de comunicación en un momento en que se espera que sus empresas tomen una posición sobre temas delicados que afectan a la sociedad en general, como la guerra en Ucrania. Las comunicaciones institucionales y las funciones de enlace requerirán conocimientos especializados en áreas como el cambio climático, la política comercial y la privacidad de los datos. Estos roles serán fundamentales para garantizar que las marcas puedan hacer contribuciones significativas no solo a las organizaciones comerciales, sino también a foros intersectoriales y organismos de formulación de políticas.

LVMH, por ejemplo, es socio oficial del Foro Económico Mundial en Davos, mientras que el director de sustentabilidad de Kering también es director de asuntos institucionales internacionales.

A medida que la industria de la moda se cruza con las regulaciones gubernamentales que tienen un alto potencial de impacto en las operaciones comerciales, los equipos de comunicaciones y relaciones públicas tendrán un papel más importante que desempeñar.

Para las comunicaciones orientadas al consumidor sobre temas sociales complejos, estos equipos deberán comprender las preocupaciones cambiantes de las diversas audiencias y colaborar con otros equipos internos, como ejecutivos de diversidad e inclusión, estrategas de marketing y especialistas en sostenibilidad, para diseñar campañas y mensajes.

Preparándose para el cambio

Incluso en estos tiempos de gestión de costos más estricta, las empresas de moda deberán priorizar la inversión en nuevas habilidades y estructuras de colaboración. Una estrategia de talento exitosa requerirá contratar y volver a capacitar, empujando a los equipos de recursos humanos a identificar la escasez de habilidades actual y futura y establecer una estrategia para abordarla.

Casi el 90 por ciento de los ejecutivos previeron una escasez de habilidades en sus organizaciones, según una encuesta de 2021, pero solo un tercio dijo que los planes de contratación eran lo suficientemente sólidos para abordar los desafíos de talento. En 2022, los ejecutivos de la moda mencionaron la gestión de proveedores, la inteligencia artificial y la automatización, y la experiencia del cliente omnicanal como las principales brechas de capacidad en sus organizaciones.

La competencia será dura en toda la industria para los roles más solicitados. Estos incluyen especialistas en el cumplimiento de ESG, incluidos abogados que se centran en el derecho internacional y pueden ayudar a las empresas a navegar por las regulaciones relacionadas con ESG en evolución. También se buscan líderes de operaciones y cadena de suministro, así como funciones de apoyo como planificadores de surtido de comercialización, así como especialistas en logística y fijación de precios.

Existe un amplio margen para la mejora y la reconversión profesional, con el doble beneficio de servir como herramienta de retención y mejorar la competitividad de una empresa. El caso comercial, incluso en tiempos de incertidumbre económica, es sólido: la educación y la capacitación generalmente generan un retorno de la inversión que es entre dos y media y tres veces mayor que el reclutamiento, según la investigación de McKinsey.

Esto no se ha perdido en las grandes empresas que ya están invirtiendo fuertemente para educar a los empleados. Amazon, como parte de su iniciativa “Upskilling 2025″, está invirtiendo $1200 millones para capacitar a más de 300 000 empleados para trabajos más calificados a medida que la automatización elimina muchos roles existentes. En el gran minorista Walmart, el apoyo a la capacitación abarca desde talleres sobre ventas minoristas básicas y habilidades emocionales para el personal de primera línea hasta subsidios para que los empleados titulares estudien administración minorista en la universidad.

Habilitar la agilidad en toda la organización será fundamental para desarrollar la resiliencia necesaria en 2023 y más allá. La velocidad será esencial, respaldada por un trabajo en equipo multifuncional que evite los silos, lo que permitirá a los ejecutivos de la moda asignar su talento a los temas estratégicos que creen que desencadenarán el crecimiento. La alta dirección debe estar preparada para el cambio. Los equipos de liderazgo deben estar compuestos por ejecutivos con una amplia gama de habilidades que reflejen las prioridades estratégicas.

Sobre todo, los líderes de la moda deberán priorizar el talento y reconsiderar la evolución organizacional como la ventaja competitiva en la que se ha convertido. Los líderes de recursos humanos deberán seguir reconsiderando cómo los empleados trabajan juntos para garantizar el equilibrio y la eficiencia en torno a las políticas de trabajo flexibles o remotas que mantienen a las personas comprometidas. Las empresas definidas por sólidos líderes en diversidad e inclusión y centradas en la transparencia ayudarán a atraer a los mejores talentos y permitirán que una empresa evolucione y se vuelva aún más resistente en los próximos años.

Este artículo apareció por primera vez en El estado de la moda 2023un informe detallado sobre la industria mundial de la moda, coeditado por BoF y McKinsey & Company.

Source: news.google.com